Quebramar: migração para Shopify Plus com integração SAP B1
Uma migração feita ao detalhe, para uma marca com 54 lojas e uma comunidade fiel
- Cliente
- Quebramar
- Tecnologia
- Shopify Plus
- Integração
- SAP B1
- Qero Loyalty
- Serviços
- Migração
- Custom Storefront
- UX/UI
- Desenvolvimento à medida
Levámos a Quebramar para Shopify com um catálogo completo, mais de 200 mil clientes migrados e reconciliados, uma loja pronta para o ERP SAP e para as 54 lojas físicas, e o Clube Quebramar no centro da experiência.
A Quebramar é uma marca portuguesa de moda com uma presença física forte, 54 lojas, e uma comunidade de clientes fiel, reunida no Clube Quebramar.
Uma marca com esta dimensão não pode ter um online que vive à parte. O digital tinha de acompanhar as lojas, o ERP e o clube, e tinha de dar à equipa uma plataforma que conseguisse gerir sem depender de processos manuais.
O desafio
Mudar de plataforma era a parte fácil. O difícil era levar tudo o que faz a Quebramar funcionar, sem perder nada pelo caminho: Um catálogo grande e rico em detalhe. Imagens, títulos, descrições, composições e grelhas de tamanhos, vindos da plataforma anterior e do SAP, que tinham de chegar à Shopify completos e coerentes. Uma base de clientes de grande dimensão. Cerca de 204 mil registos, com dados a limpar, transformar e validar antes de entrar na nova loja. Uma loja preparada para o ERP. Stock, referências e dados fiscais vivem no SAP, e a Shopify tinha de estar estruturada para receber a integração sem criar ruído. Um clube de fidelização com regras próprias. O cashback dos membros tinha de conviver com as campanhas promocionais, sem conflitos no checkout. 54 lojas físicas. O online tinha de servir também quem prefere levantar em loja.
Tratámos a Quebramar como uma operação, não como um site.
Migração de catálogo à escala
Em vez de processos manuais, trabalhámos o catálogo diretamente sobre as APIs da Shopify, com operações em massa ligadas às referências SAP de cada produto: imagens associadas e ordenadas automaticamente em várias coleções, com base nas referências SAP; títulos e descrições enriquecidos, cruzando os dados da plataforma anterior com a nova loja; composição dos produtos carregada em massa, a partir da informação agrupada por modelo; tamanhos reordenados em todo o catálogo, incluindo produtos em rascunho; combined listings com amostras de cor, para o cliente navegar entre variantes de forma natural.
O Clube Quebramar no centro da experiência
O programa de fidelização da Quebramar assenta na solução da E‑goi, nosso parceiro. O cashback disponível de cada membro é aplicado como desconto e acumula com as promoções em curso, em linhas separadas, para que o cliente veja claramente o que está a ganhar. Os membros ficam segmentados na Shopify, o que abre caminho a comunicação e ofertas dedicadas.
Clientes migrados com rigor e uma loja pronta para o ERP. Importámos cerca de 204 mil clientes com transformação de dados, processamento em lotes e correção de erros. No fim, entregámos um relatório de reconciliação, para a Quebramar saber exatamente o que entrou e porquê. Nenhum cliente ficou para trás por acaso.
Configurámos a Shopify para refletir a operação real da marca e receber a integração com o SAP: uma localização Online concentra todos os envios, enquanto as 54 lojas físicas ficam ativas para levantamento; validação do NIF pensada para chegar ao SAP no formato certo; um serviço que deteta alterações de email dos clientes, para manter os dados alinhados entre sistemas.
Resultados
Hoje a Quebramar tem uma loja Shopify que funciona em conjunto com o resto do negócio. O catálogo chegou completo, os clientes chegaram validados, a loja está estruturada para o ERP, o clube de fidelização faz parte da experiência de compra e as 54 lojas físicas estão disponíveis para levantamento. A equipa ganhou autonomia e uma base preparada para crescer, sem depender de trabalho manual para manter tudo alinhado.
Uma marca com raízes físicas fortes merece um digital à altura. Foi isso que construímos com a Quebramar.
- Clientes migrados e reconciliados
- ~204 mil
- Clientes migrados e reconciliados
- Lojas físicas ativas para levantamento
- 54
- Lojas físicas ativas para levantamento
