Ganhar credibilidade junto dos consumidores é um desafio que todas as lojas online enfrentam. É importante garantir que todos os consumidores sentem confiança na loja online, pois só assegurando isto é que garantimos que se avança para o processo de compra.
Isto não é algo fácil e que se resolva apenas com um plugin. Na Skrey, dedicamos tempo a analisar qual a melhor forma de comunicar com os consumidores em cada e-commerce específico. Como tal, reunimos uma lista de pontos-chave aos quais prestamos atenção e o devido cuidado quando criamos a loja online para os nossos clientes.
Design
Dizem que nunca se deve comprar um livro pela capa, mas, na verdade, sabemos a importância que este aspeto visual tem na hora de tomar a decisão ou de chamar a atenção.
Uma loja online lenta, amadora e difícil de navegar não transmite segurança aos consumidores que ali chegam, o que se reflete na ausência de conversões e pouco tráfego.
No que diz respeito ao layout, é essencial pôr o gosto pessoal de lado em prol de criar um design que responda às necessidades que os utilizadores precisam de ver respondidas.
Na nossa equipa Skrey, temos designers especializados em responder a este aspeto, em conjunto com as nossas soluções personalizadas.
Reviews
Já abordamos a importância das reviews para um e-commerce neste artigo.
Mas nunca é demais reforçar uma ideia tão importante como esta. As reviews são uma das provas de confiança que uma loja online pode dar aos seus consumidores e potenciais clientes, pelo que não deve ser uma característica menosprezada, e deve ser visível, de forma a apresentar quase imediatamente o feedback relevante aos clientes que acabam de chegar à loja.
Contactos e Apoio ao Cliente
Apesar de abdicar do ambiente típico de loja, os consumidores continuam a querer sentir que, mesmo online, conseguem ter o acompanhamento que recebem em lojas físicas. Para tal, é importante garantir que os contactos de apoio ao cliente se encontram visíveis e funcionais.
O cliente deve conseguir contactar a loja online por mais do que uma forma, pelo que é importante assegurar a versatilidade das opções de contacto, não deixando de fora o contacto por endereço de email, formulário de contacto, número de telefone e ainda um live chat.
Reconhecimento de outras entidades
Além das reviews de clientes já referidas, ter notoriedade de outras entidades relevantes em forma de testemunho na loja online transmite confiança aos consumidores. Isto porque ter este reconhecimento por parte de entidades que já têm alguma notoriedade faz com que os clientes transfiram a confiança que sentem para a loja online.
No que diz respeito aos influenciadores digitais, se estes não forem escolhidos com cuidado e não abordarem temáticas que se possam interligar com a loja online, a parceria não será vista como sendo credível ou genuína, o que acaba por criar o efeito oposto da confiança que pretendemos que tenha na sua loja online.
Símbolos de segurança
Servem para informar ao cliente que navega numa loja online segura. Estes símbolos podem ser apresentados através de imagens, tais como certificados SSL e outros selos de segurança reconhecidos.
Descrições de produto completas
Para mostrar que os produtos que existem na loja online são reais e confiáveis, deve-se saber falar sobre eles em pormenor e com boas descrições. Além de mostrar que a loja domina o que vende, ajuda os clientes na tomada de decisão.
Estas descrições devem contemplar características técnicas do produto, vantagens e outros detalhes relevantes (por exemplo, como lavar).
Métodos de pagamento e de envio familiares
Os métodos de pagamento e de envio são outra etapa crucial para garantir a finalização da compra. Os consumidores online estão familiarizados com alguns métodos e algumas plataformas, pelo que é importante apresentar-lhes essas opções.
Não apresentando opções de pagamento/envio conhecidas ou familiares pode refletir-se na credibilidade da loja e nas conversões realizadas.
Além da familiaridade com as escolhas, uma loja online deve sempre oferecer várias opções aos seus consumidores, pois diferentes consumidores terão diferentes preferências, em especial porque, assim que efetuamos uma compra utilizando X método de envio ou Y transportadora, voltamos rapidamente a confiar nas mesmas, pelo que quantas mais opções oferecer na sua loja online, maior será a possibilidade de conversão.
Aqui na Skrey fazemos a integração com transportadoras confiáveis e de renome, bem como a integração com diversas formas de pagamento.
Devoluções gratuitas
Uma das maiores provas de confiança, e por vezes menosprezada, são as devoluções gratuitas. Oferecer este tipo de serviço aos consumidores aumenta a confiança, pois permite aos clientes devolver, de forma facilitada, um produto sem custos extra na devolução.
Resumindo e concluindo
São vários pontos a ter em conta, e pode parecer difícil responder a todas estas sugestões. No entanto, aqui na Skrey, já estamos habituados a garantir que os nossos clientes – e os seus clientes – têm uma loja online que os deixa satisfeitos e que respondem totalmente às suas necessidades.
