É mais um dia, o sol já brilha e a introdução leva-nos ao assunto do costume.
Já ninguém estranha qualquer tipo de operações realizadas online. Estamos na era do digital e, como se não bastasse, estamos em tempos de confinamentos.
Se o e-commerce já era uma tendência, agora é o mais parecido à regra geral. Sempre que pensamos “ah e tal, siga ir às compras”, desbloqueamos o telemóvel, ou ligamos o portátil.
Resta-nos saber o que será destas tendências digitais assim que nos for permitido descobrir um novo normal.
Vamos todos a correr às lojas físicas porque as paredes são diferentes das que temos em casa?
Vamos ver todos correr para lojas físicas e optar pelas lojas digitais porque já não sabemos lidar com pessoas?
Ainda não há dados que nos permitam dizer o aspeto deste futuro. O que há são formas de fidelização de clientes nos canais online.
Stock
Já todos tivemos a infelicidade de viver uma situação dramática numa compra que podia ter sido muito simples.
Um dia, estavamos numa loja online, a olhar para um produto em stock, que adicionamos ao carrinho e, felizes, concluímos a compra.
3 dias depois do prazo estipulado da entrega e com zero contacto por parte da loja, descobrimos que, afinal, o produto não está em stock porque está totalmente esgotado.
Não existe nada tão chato como lidar com a burocracia que se segue, especialmente porque isto poderia ter sido evitado.
Quem nunca, não é?
Para uma loja online, é mesmo importante manter a clareza na comunicação com os clientes. Um dos aspetos passa por saber comunicar bem os seus produtos e o seu inventário.
Pensando no exemplo (dramático) anterior, com uma integração de um software de gestão de stocks, nenhum consumidor teria visto uma informação errada e tomado decisões com base nesse feedback.
Isto quebra a confiança na dita loja.
Nunca minimizem o poder de um bom inventário online. Aqui na Skrey ajudamos a evitar estes erros que quebram a experiência de compra do utilizador.
Envio Grátis
É desmotivador para o cliente chegar ao checkout e ver um valor acrescido devido ao portes de envio. Enquanto que esta estratégia não for repensada e o cliente tiver opções de envio do seu agrado, a possibilidade de completar a compra ou de tornar a comprar online é mais reduzida. Certamente olha para aquilo e pensa “Com estes portes, eu ia e vinha à loja de carro, e ainda dava um passeio higiénico.”
Personalização
Com tantas métricas que podem ser analisadas e com tantas formas que podemos sugerir conteúdo aos clientes, seria um desperdício não personalizar a sua experiência de compra.
Com uma search bar, podemos recomendar produtos com base naquilo que o cliente pesquisa. Estamos sempre a tempo de aproveitar esta oportunidade.
Trocas e Devoluções Grátis
Já vimos neste artigo (podem caregar e ler!) algumas considerações sobre as devoluções grátis e o efeito positivo que elas têm na jornada online do cliente.
Formulários
É muito comum pedir aos consumidores que, algures na sua jornada de compras online, preencham algum formulário. Normalmente, isto acontece aquando do checkout e com a criação de uma conta cliente.
A verdade é que se pode reduzir a fricção entre este preenchimento e o cliente. Para tal, basta oferecer soluções que facilitem este processo, como social login.
São vários os aspetos a cuidar para assegurar que a experiência do consumidor não só é agradável, como está pronta a ser repetida.
As soluções personalizadas que desenvolvemos na Skrey procuram responder a todas estas necessidades de um e-commerce, e a muitas mais.
